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商务部点题养老服务,饿了么以养老送餐领卷答题
作者:   来源: 快科技  2019-03-12

  3月9日,全国两会期间,商务部部长钟山等就“促进形成强大国内市场、推动全方位对外开放”相关问题回答中外记者提问。当被问到将出台哪些新举措促消费时,钟部长重点提及了“提升步行街、优化便利店,补上养老和家政服务短板”三点。
  上述三点,口碑饿了么已经“领卷答题”,在各地建设数字化的“口碑街”,推动“养老送餐”和各类在线“家政服务”。未来,口碑饿了么将推动更多生活服务项目在更多城市落地。
 
  口碑各地齐推数字化步行街
 
  当被问及“今年在促消费领域还会有哪些新的举措出台”时,商务部部长钟山首先谈到的是提升城市消费,促进消费升级,“改造提升一批步行街,把步行街打造成为消费高质量发展的平台。”
  对于钟部长提及的改造步行街,2018年12月25日,杭州媒体就报道了在当地的新开的一条“口碑街”,“口碑街”有线上线下两个版本。线下实体版本覆盖杭州大厦501、庆春银泰等商业主体及太平门直街、景昙路周边商户,涉及餐饮、超市、休闲娱乐等多个行业。而线上版本,就在口碑App上。通过后台大数据,“口碑街”可以帮助商家更了解消费者,制定更科学、精准的服务方案,为消费者提供“私人定制优惠”。
  而早在2017年,广州市北京路文化核心区管委会就宣布全国第一条“口碑街”正式落户。
  通过大数据和互联网技术,“北京路·口碑街”搭建成基于本地的线上智慧商圈,通过消费者和商家之间的交互形成口碑榜单和数据报告。点开任何任意一个商户,不仅可以看到商家信息、地址,还能领取专属优惠,轻轻松松“一键”发现身边好店。
  最近,山东媒体也有报道,“2019年1月以来,口碑、饿了么这些互联网生活服务平台联手服务烟台本地商户,利用先进的互联网技术与思维为千余家商户进行了数字化的改造与升级。”在这个常驻人口700多万的城市里,口碑的新团队仅仅用了两个月时间,就为1000多家商户提供了包括智能POS机、扫码平台、厨房显示KDS、排队系统在内的一整套先进的软硬件系统。在新世界百货的步行街上,这些数字化的硬件设施普及率已经突破了15%。
  在福建泉州市区的迎津街和津坂路,被本地人统称为“六灌路”,是集中了数百家餐饮店老商圈。近年来,饿了么入驻后,这里经历了从传统消费遭遇瓶颈到新消费带来新生的转变,老店也做出了“新时间”、“新范围”、“新商品”、“新服务”。目前,六灌路已经有300多家在饿了么上线,占总数的75%左右,2018年,六灌路整体订单同比增长20%。
  
  7000多家超市便利店借力饿了么升级
 
  对于步行街提升改造,商务部提出要培育更多新业态,增强体验式消费,促进线上线下消费融合发展,让步行街更加数字化、智能化。另外,钟部长提及的另一件事就是“优化便利店布局,鼓励便利店品牌化、连锁化发展,让消费者更方便、更放心。”
  这样的优化布局,饿了么从去年开始就已经在高速推进。
  从2018年4月,饿了么融入阿里生态,包括超市、便利店、蛋糕店、鲜花店在内的各类新零售业态就大批入驻,新零售板块连续3个季度增速超过50%。
  2019年初,饿了么宣布,春节期间超市服务在全国范围内不打烊,除夕夜也可以一键呼叫年货送上门。2019年1月15日起,又有大润发、家乐福、世纪联华、屈臣氏、711等大型商超连锁品牌的超过650家门店全面上线饿了么,全国近7000家超市与蜂鸟配送的分钟级送货上门服务一起“暖冬”升级,满足各类购物需求。
  当线下的品牌化、连锁化还在推进,线上的集约式发展已然初现规模。
 
  口碑饿了么养老送餐等家政服务广受好评
 
  谈到发展服务消费,优化服务供给。钟部长直言,“服务消费是新的增长点,但还存在不少短板”,他特别提到,“要着力补上养老服务和城市家政服务短板。”
  与此相呼应,2018年,广州开放“大配餐”服务平台,将政府举办的老人饭堂委托给企业或社会组织运营,鼓励和支持社会力量成为提供助餐配餐服务的主体。
  报道称饿了么送餐平台在App上开设老人餐厅专区,并在越秀区建设街试点配备孝老骑手免费为辖区老人送餐,“长远来看让公司锁定了新的老年群体,实现了客群的突破。”
  截止2018年8月,饿了么平台给老人送单平均仅用8分钟,远低于日常的28分钟,总耗时超过1300小时,里程超过3.12万公里,相当于一位外卖小哥5.2万次登上600米高的广州“小蛮腰”塔尖。从去年9月初至今,饿了么平台上长者订餐增长幅度286%,建设街“互联网+长者配餐服务”荣获“广州街坊点赞榜十佳。
  在口碑App上,基于城市家政服务的“洗衣”等家政板块同样广受好评。另外,除送餐外,聊天、更换灯泡和送药是饿了么外卖小哥在老人家中排名前三的服务,逗留时间是日常送餐的12.7倍,约6分钟。老人们对外卖小哥非常信赖,像对自己的孩子一样欢迎他们,饿了么外卖小哥成为了社区里的一分子,大家称他们是“最亲密街坊”。
  对此,文章表示,“这种政府引领、企业运营、人人参与的助老模式,有利于提升居家养老的服务质量。”
 
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